업무지원 AI팀
— 작은 가게부터 회사까지
작은 가게부터 회사까지, 반복되는 업무는 AI팀이 맡고 사람은 중요한 일에 집중합니다. 손님 · 고객을 상대하는 고객 응대팀과 영업 · 문서 · 자료 정리 등을 돕는 사내 업무팀을 함께 살펴봅니다. 대표님 · 담당자님이 업무 진단을 해 주시면 GIL 대표가 귀사의 일과 도구에 맞춰 맡길 범위를 설계합니다.
시범 업체 모집고객 응대와 사내 업무를 진단하고 맞춤 설계할 시범 업체를 모십니다.
문의는 손이 비는 시간에만
오지 않습니다.
시술 중에, 수업 중에, 문을 닫은 밤에도 손님은 궁금한 것을 묻습니다.
다음 날 아침에 답하면 손님은 이미 다른 곳에 예약했을 수 있습니다. AI 직원은 문을 닫은 뒤에도 문의를 받고 예약 희망을 접수해 둡니다.
가격, 주차, 영업시간, 위치처럼 매번 같은 답을 하는 질문은 AI 직원이 귀사가 정한 내용 그대로 안내합니다.
답하지 못한 문의는 손님을 놓친 것과 같습니다. 접수된 예약 희망과 사람이 봐야 할 문의는 정리해서 바로 넘겨 드립니다.
고객 응대팀
체크 위주의 짧은 업무 설문만 해 주시면, 어떤 일을 AI 직원에게 맡기면 좋을지 GIL이 정리해 맞춤 구성을 제안합니다. 아래 네 역할은 기본 메뉴이고, 귀사에 꼭 필요한 일이 따로 있다면 그 일에 맞는 역할을 새로 만듭니다. 처음에는 한두 역할로 시작하고, 매달 보고서로 효과를 보며 늘려 갑니다.
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01시범 업체 모집접수 담당
홈페이지 상담창으로 들어온 문의에 답하고, 예약을 원하는 손님의 이름 · 연락처 · 희망 날짜를 받아 귀사에 전달합니다.
- 매달 보고하는 숫자
- 총 문의 · 영업시간 밖 문의 · 예약 요청으로 이어진 건 · 사람에게 넘긴 건
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02준비 중예약 안내 담당
예약 전날 · 당일에 안내 메시지를 보내고, 변경 · 취소 요청을 받아 정리합니다.
- 매달 보고하는 숫자
- 보낸 안내 · 변경 · 취소 접수 · 노쇼(귀사가 알려 주신 경우)
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03준비 중사후 관리 · 리뷰 요청 담당
방문 뒤 관리 안내를 보내고, 시간이 조금 지나면 리뷰를 부탁드립니다.
- 매달 보고하는 숫자
- 보낸 안내 · 확인할 수 있는 범위의 리뷰 수
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04준비 중재방문 안내 담당
한동안 오지 않은 손님에게 업종별 방문 주기에 맞춰 재방문을 안내하는 역할입니다.
- 매달 보고하는 숫자
- 보낸 안내 · 다시 예약한 건
한 팀이 같은 기록을 봅니다역할이 늘어나도 AI 직원들은 손님 한 분당 하나의 기록을 함께 봅니다. 접수 담당이 받은 내용을 예약 안내 담당이 다시 묻지 않고, 사람에게 넘긴 건은 처리될 때까지 기록에 남습니다.
02~04 역할은 준비 중이며, 제공 범위와 일정은 정해지면 안내드립니다. 카카오 알림톡 · 문자 같은 발송 수단의 조건과 비용, 리뷰 요청 · 재방문 안내처럼 광고성이 될 수 있는 메시지의 수신 동의 · 수신 거부 요건을 먼저 확인합니다.
사내 업무팀
회사 · 사무실 · 제조 · 유통 · 기관의 반복 업무도 함께 살펴봅니다. 아래 역할은 업무 진단 후 GIL 대표가 귀사의 도구 · 자료 · 권한에 맞춰 설계할 후보이며, 시범 업체를 모집 중입니다. 맡길 범위와 제공 여부는 상담과 검토 후 정합니다.
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01맞춤 설계영업 지원 담당
견적 · 제안서 준비와 거래처 후속 연락에서 맡길 일을 설계합니다.
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02맞춤 설계메일 · 문의 분류 담당
문의 메일과 자료 요청을 나누고 전달할 기준을 설계합니다.
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03맞춤 설계문서 작성 담당
반복 문서 · 안내문 초안을 귀사 양식에 맞춰 설계합니다.
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04맞춤 설계자료 정리 담당
회의 내용과 엑셀 · 자료를 정리 · 공유할 방법을 설계합니다.
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05맞춤 설계사내 안내 담당
규정 · 교육 · 인수인계 안내와 자료 열람 권한을 설계합니다.
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06맞춤 설계운영 지원 담당
재고 · 정산 지원을 설계하며, 연동 · 비용은 조사 후 안내합니다.
손님 앞의 AI 직원 뒤에는
매일 챙기는 운영팀이 있습니다.
업체가 늘어도 응대 품질이 흔들리지 않도록, GIL 운영팀이 역할을 나눠 맡습니다. 밖으로 나가는 제안서 · 보고서와 중요한 변경은 GIL 대표가 직접 확인합니다.
- A진단
홈페이지 · 온라인 노출과 지금의 응대 상황을 살펴, 귀사에 맞는 AI 직원을 제안합니다.
- B준비
보내 주신 가격표 · 안내 내용을 AI 직원이 쓸 정보로 옮기고, 시험 질문으로 미리 확인합니다.
- C품질 점검
대화 기록을 매일 살펴 틀린 안내 · 근거 없는 답 · 놓친 인계를 찾아 고칩니다.
- D월간 보고
한 달 숫자를 모아 한 장짜리 보고서와 다음 단계 제안을 만듭니다.
- E변경 반영
알려 주신 변경을 반영하고, 바뀌기 전 내용을 남겨 언제든 되돌릴 수 있게 합니다.
AI는 정해 준 만큼만 답하고,
판단이 필요하면 사람에게 넘깁니다.
예약을 확정하는 것은 언제나 귀사입니다. AI 직원은 요청을 받아 전달하는 데까지만 맡습니다.
- 1손님이 상담창에 묻습니다
낮이든 밤이든 홈페이지 상담창에서 시작하고, 첫 답에서 AI 상담원이라는 점을 먼저 밝힙니다.
- 2질문의 종류를 나눕니다
일반 안내 · 가격 · 예약 희망 · 전문 판단 · 불만으로 나눕니다.
- 3귀사가 정한 내용 안에서 답합니다
정해 둔 정보 안에서 답하도록 설정하고, 없는 내용은 "확인 후 연락드리겠습니다"로 넘기게 합니다.
- 4예약 희망은 동의부터 받습니다
받을 항목 · 목적 · 보관 기간을 먼저 안내하고 동의를 받은 뒤, 이름 · 연락처 · 희망 서비스 · 날짜를 받습니다. 안내 메시지 수신 동의는 따로, 원하는 분께만 받습니다.
- 5귀사에 전달하고, 회신을 기다립니다
예약 요청을 전달하면 귀사가 확정 · 불가만 알려 주시면 됩니다. 답이 없으면 다시 알려 드립니다.
- 6점검하고, 매달 돌아봅니다
GIL 운영팀이 대화 기록을 점검하고, 한 달 숫자와 개선할 점을 보고서로 정리합니다.
AI가 답하지 않는 질문을
먼저 정해 둡니다.
아래에 해당하면 AI 직원이 답하지 않고 "담당자가 연락드리겠습니다"로 안내한 뒤 귀사에 알리도록 설정합니다.
- 정해 둔 정보에 없는 내용을 물을 때
- 가격 할인 · 협상을 요청할 때
- 불만 · 항의 · 환불을 말할 때
- 의료 · 법률처럼 전문 판단이 필요한 질문
- 효과나 결과를 보장해 달라고 할 때
- 사람과 통화 · 상담을 원한다고 할 때
- 같은 질문이 두 번 넘게 해결되지 않을 때
- 손님이 화가 나 있거나 급해 보일 때
- 이번 달 문의 도입 전 약 30건
- 48건
- 영업시간 밖 문의
- 17건
- 예약 요청
- 12건
- 사람에게 넘김 평균 1.5시간 안에 처리
- 6건
- 주차 가능한가요?
- 토요일에도 하나요?
- 첫 방문 가격이 얼마인가요?
다음 달 제안예약 요청이 꾸준히 들어와, 예약 안내 담당을 더하면 노쇼를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
귀사가 하실 일은 줄이고,
맡는 범위는 분명하게 적습니다.
- 시작할 때 가격표 · 운영시간 · 자주 받는 질문 · 응대 주의사항 전달
- "AI가 이렇게 안내합니다" 확인표를 한 번 확인하기
- 가격 · 메뉴 · 휴무가 바뀌면 카톡으로 알려 주기
- 예약 요청에 확정 · 불가 알려 주기, 넘겨받은 문의에 연락하기
- 확인받은 정보만으로 답하도록 AI 직원 설정 · 운영
- 알려 주신 변경 반영, 바뀌기 전 내용 보관
- 대화 점검 — 시작 후 2주는 매일 모든 대화, 이후 매일 골라서
- 틀린 가격 · 시간 같은 중요한 오류는 그 안내를 바로 멈추고 고친 뒤 재개
- 매달 한 장짜리 보고서
- 방문 · 매출이 몇 % 늘어난다는 결과
- 알려 주지 않은 변경 때문에 생긴 잘못된 안내
- 넘겨받은 문의에 응대하지 않아 생긴 문제
체크 몇 개로 시작하고,
설계는 GIL이 맡습니다.
귀사가 할 일을 정리해 오실 필요는 없습니다. 설문과 진단으로 귀사의 일을 GIL이 정리하고, 검증된 업종 틀 위에 귀사만의 규칙을 더해 AI팀을 짭니다.
- 01업무 설문 · 진단
10분 남짓 체크하는 업무 설문과 홈페이지 진단으로, 손님 연락이 어디로 들어오고 어디서 놓치는지 정리합니다.
- 02AI팀 맞춤 설계
정리한 업무를 바탕으로 GIL이 귀사에 맞는 역할 · 규칙 · 말투를 설계해 구성안으로 드립니다.
- 03자료 · 확인 한 번
가격표 · 운영시간 · 자주 받는 질문을 보내 주시면, "AI가 이렇게 안내합니다" 확인표를 만들어 드립니다.
- 04시험 · 시작
정해 둔 시험 질문에서 틀린 가격 · 근거 없는 답 · 동의 누락이 없을 때만 연결하고, 첫 2주는 모든 대화를 매일 확인합니다.
- 05운영 · 월간 보고
매달 보고서를 보며 다음 걸음을 정합니다.
설치비 (한 번)업종 틀 적용, 정보 입력, 홈페이지 연결, 시험
월 운영료 (매달)AI 사용료, 오류 점검, 변경 반영, 월간 보고서
요금은 시범 운영 결과를 보며 정합니다. 시범 업체와는 비용 · 기간 · 맡는 범위를 참여 전에 함께 정하고, 운영 결과를 같이 살펴봅니다.
상담 때 자주 듣는 질문
회사 · 사무실도 대상입니다. 사내 업무팀은 영업 지원 · 메일 · 문의 분류 · 문서 작성 · 자료 정리 · 사내 안내 · 운영 지원을 업무 진단 후 맞춤 설계하며, 시범 업체를 모집 중입니다. 데이터 보안과 자료별 접근 권한을 먼저 설계하고, 고객사 기밀은 다른 AI에 넣지 않습니다. 귀사에서 쓰는 도구와 자료를 확인한 뒤 맡길 범위와 도입 가능 여부를 안내합니다.
그런 분들을 위해 만든 서비스입니다. 체크 위주의 업무 설문에 답해 주시면, 고객 연락과 반복되는 사내 업무를 GIL이 정리해 맡기면 좋은 일과 사람이 계속 하셔야 할 일을 나눠 드립니다. 그 표를 보고 마음에 드시는 만큼만 시작하시면 됩니다. 무료 업무 진단에서 바로 체크해 보실 수 있습니다.
AI도 실수할 수 있습니다. 그래서 정해 둔 정보 밖의 질문에는 답하지 않고 사람에게 넘기도록 설정하고, GIL이 대화 기록을 살펴 잘못된 안내를 찾으면 설정을 고칩니다. 그래도 AI 답변에는 한계가 있어, 중요한 안내는 귀사가 정해 주신 내용 안에서만 하도록 좁혀 둡니다.
그렇게 되지 않게 설계합니다. AI를 끄거나 AI 서비스에 문제가 생기면 상담창이 "담당자가 확인 후 연락드립니다"와 연락처 남기기로 바뀌어 문의를 계속 받습니다. 업체마다 AI 답변을 바로 멈출 수 있는 스위치도 둡니다.
확정하지 않습니다. AI 직원은 예약 희망을 받아 전달하고, 손님에게도 "업체에서 확정 연락을 드립니다"라고 안내합니다. 확정은 귀사가 직접 하십니다.
의료 업종은 검토 중입니다. 도입한다면 진단 · 시술 적합성 · 효과 · 부작용 질문은 AI가 답하지 않고 의료진에게 넘기고, 과장 · 보장 표현을 쓰지 않으며, 예약에 필요한 정보만 받는 것을 원칙으로 합니다. 손님이 건강 정보를 직접 적는 경우의 처리 방법과 관련 규정을 먼저 확인한 뒤 도입 여부를 안내드립니다.
예약에 필요한 최소한만 받고, 받기 전에 수집 항목 · 목적 · 보관 기간과 동의하지 않을 수 있다는 점을 안내한 뒤 동의를 받습니다. 동의하지 않으셔도 일반 안내는 이용하실 수 있습니다. 대화 기록의 보관 기간과 처리 위탁 관계는 계약할 때 의뢰서에 적어 둡니다. 자세한 원칙은 고객 정보 보호에 정리해 두었습니다.
먼저 GIL이 만들었거나 만들고 있는 홈페이지부터 시작합니다. 다른 곳에서 만든 홈페이지는 상담창을 붙일 수 있는지 상담 때 확인해 드립니다.
가게 · 회사에 맞는 업무지원 AI팀,
진단부터 함께 살펴봅니다.
시범 업체를 모집 중입니다. 대표님 · 담당자님의 고객 응대와 사내 업무를 살펴보고, 업무 진단 후 맞춤 설계합니다.